Na Madge, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Confira abaixo nossas condições de troca, devolução e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp:
(19) 99605-7871
Informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou avarias;
Com etiquetas originais afixadas;
Na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios enviados.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Após o envio do código de postagem pela nossa equipe, o produto deverá ser enviado em até 2 dias úteis.
Solicitações sem postagem dentro do prazo poderão ser canceladas automaticamente.
Caso o produto recebido seja diferente do comprado ou apresente divergência de tamanho/modelo enviada pela loja, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Será necessário enviar:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Foto da etiqueta da peça.
Produtos personalizados não possuem troca, devolução ou cancelamento.
Isso inclui:
Bolsas personalizadas;
Saídas personalizadas;
Peças produzidas sob aprovação do cliente.
Todos os produtos personalizados passam por aprovação antes da produção.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp enviando:
Número do pedido;
Fotos detalhadas do defeito.
Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custos.
Não são considerados defeitos:
Mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural da peça;
Danos causados pelo uso indevido.
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
O reembolso será realizado em até 30 dias úteis na conta do titular da compra.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.
A troca ou restituição será aprovada somente após a conferência das condições do produto.
Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa equipe;
Produtos enviados sem autorização prévia serão recusados;
A Madge cobrara novo frete para reenvio em casos de devoluções recusadas.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição:
WhatsApp: (19) 99605-7871 ✨
