A Madge preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso você receba o produto em perfeitas condições, mas não fique satisfeito, o item não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados;
Estar em perfeitas condições.
A solicitação deverá ser realizada através do nosso WhatsApp: (19) 99605-7871, informando o número do pedido e enviando fotos do produto que comprovem a ausência de uso.
Após o envio do código de postagem pela nossa equipe, o cliente terá o prazo máximo de 2 (dois) dias úteis para realizar o envio do produto.
O não cumprimento deste prazo acarretará no cancelamento automático da solicitação de troca ou devolução.
Caso o produto recebido seja diferente do adquirido em nosso site ou apresente divergência de tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Foto da etiqueta da peça (em casos de tamanho incorreto).
Após a conferência e comprovação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Produtos personalizados não possuem troca ou devolução.
Exemplos:
Bolsas personalizadas;
Saídas personalizadas;
Produtos desenvolvidos sob aprovação do cliente.
Antes da produção, enviamos fotos e/ou artes para aprovação. Após a confirmação e finalização da peça, não será possível realizar trocas ou cancelamentos.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou condições especiais não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp enviando:
Número do pedido;
Fotos detalhadas do defeito identificado.
Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:
Mau uso;
Lavagem inadequada;
Uso indevido;
Desgaste natural da peça.
Nestes casos, os custos de reparo serão de responsabilidade do comprador.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá obrigatoriamente:
Não apresentar sinais de uso;
Não conter manchas, sujeiras, odores ou suor;
Estar com etiquetas originais afixadas;
Estar com a embalagem original preservada;
Ser enviado dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao cliente.
Nestes casos, a Madge reserva-se o direito de realizar nova cobrança de frete para reenvio da mercadoria.
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão, após o recebimento e análise do produto.
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis na conta bancária do titular da compra.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise de qualidade no prazo de até 7-10 dias úteis.
A restituição dos valores ou aprovação da troca somente ocorrerá após essa conferência, sendo necessário que o produto esteja sem qualquer indício de uso.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à nossa equipe antes do envio do produto.
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições descritas nesta política poderão ser recusados.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do WhatsApp:
(19) 99605-7871 ✨
